售后服务政策

一、总则

本售后服务政策（以下简称”本政策”）适用于通过汇智天源商城平台（www.hztyjf360.com）购买的所有商品。本公司秉承”客户至上、品质为先”的服务理念，为您提供完善的售后服务保障。本政策所称”售后”包括但不限于：退换货、维修、质保、技术支持、投诉处理等服务。不同品类商品的售后政策可能有所不同，具体以商品详情页标注或购销合同约定为准。本政策与商品详情页/合同约定不一致的，以合同约定为准。

二、质保期与保修范围

2.1 质保期

本平台销售的商品质保期如下（以商品详情页或产品手册标注为准）：

2.2 保修范围

质保期内，因产品本身的设计缺陷、制造工艺缺陷、原材料缺陷等非人为因素导致的产品故障，本公司提供免费维修或更换服务。以下情况不在免费保修范围内：（一）超出质保期的；（二）无有效购货凭证（订单号、发票等）的；（三）因使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境恶劣、违规操作等）导致损坏的；（四）非本公司授权人员擅自拆卸、改装、维修过的；（五）因不可抗力造成损坏的；（六）外观磨损、老化等正常使用痕迹；（七）定制/订制类产品（除非另有约定）。

三、退换货政策

3.1 退货条件

同时满足以下条件的可申请退货：（一）商品在质保期内且存在质量问题（经本公司或厂家确认）；（二）商品外观完好不影响二次销售；（三）配件附件说明书保修卡等齐全；（四）在规定时限内提出申请。

3.2 换货条件

同时满足以下条件的可申请换货：（一）商品在质保期内且存在质量问题且无法修复；（二）同型号同规格有库存；如无库存可协商更换为同等或更高配置产品（差价多退少补）。

3.3 不予退换的情形

（一）定制/订制类产品不支持无理由退换；（二）易耗品一次性用品拆封后；（三）软件产品密钥已激活；（四）超过退换货时限的；（五）商品已被使用且无质量问题的；（六）外观严重损坏配件缺失影响二次销售的。

3.4 退换货时效

四、售后申请流程

步骤一：登录本平台进入”我的订单”找到对应订单点击”申请售后”；步骤二：选择售后类型选择原因上传凭证提交申请；步骤三：客服审核1-3个工作日审核通过后安排寄回或取件；步骤四：仓库工程师检验确认符合条件办理退款换货维修；步骤五：售后完成确认并评价。

五、维修服务

5.1 维修方式

（一）返厂维修：寄回本公司或指定维修点，运费由客户承担，质保期内免维修费和配件费；（二）上门维修：部分城市和产品支持付费上门维修，具体请咨询客服；（三）远程技术支持：电话视频等方式指导排查解决简单故障（免费）。

5.2 维修收费标准

（一）质保期内免维修费和配件费，客户承担往返运费；（二）质保期外收取维修费加配件费加往返运费，以报价单为准；（三）人为损坏无论是否在质保期内均收取维修费和配件费。

六、技术支持

（一）售前技术咨询产品选型方案设计参数匹配等免费；（二）售后技术支持安装指导故障排查操作培训质保期内免费；（三）7×24小时技术热线010-51656582紧急故障优先处理；（四）在线技术支持通过在线客服微信公众号技术交流群获取。

七、投诉与反馈

如您对售后服务不满意可通过以下渠道投诉：投诉电话010-51656582工作日9:00-18:00；投诉邮箱13520452208@139.com；在线投诉本平台帮助中心意见反馈栏目。我们将在收到投诉后24小时内响应3个工作日内给出初步方案7个工作日内完成调查和处理。

八、最终解释权

本售后服务政策的最终解释权归北京汇智天源电子工程技术有限公司所有。本公司保留根据产品质量担保法、消费者权益保护法等法律法规及实际情况对政策内容进行解释、调整的权利，恕不另行通知。具体售后事宜以本公司最终审核结果为准。

版本号：V1.12 | 生效日期：2024年01月01日 | 最后更新：2024年12月01日